L'ascension fulgurante du commerce électronique B2B transforme radicalement les habitudes d'achat des entreprises. Les marketplaces B2B, en particulier, connaissent une croissance exponentielle, représentant une part de plus en plus importante des transactions. Selon une récente analyse de Forrester, le chiffre d'affaires global des marketplaces B2B devrait atteindre 3.6 trillions de dollars d'ici 2024, soulignant leur importance grandissante dans le paysage du e-commerce. Environ 67% des acheteurs B2B préfèrent utiliser les marketplaces en ligne pour leur simplicité, l'accès à une large gamme de fournisseurs et une expérience d'achat optimisée. L'adoption de plateformes d'achat en ligne est en constante augmentation, avec une croissance annuelle de 18%.
Une marketplace B2B est une plateforme en ligne sophistiquée qui met en relation des acheteurs et des vendeurs professionnels, facilitant les transactions commerciales entre entreprises. Elle centralise l'offre de nombreux fournisseurs industriels et de services, permettant aux acheteurs de comparer facilement les produits, les prix, les délais de livraison et les conditions de vente. Pour les acheteurs B2B, les avantages sont multiples et significatifs : un choix élargi de fournisseurs et de produits, une transparence accrue des prix, un gain de temps considérable dans le processus d'approvisionnement et une meilleure gestion des budgets. Du côté des vendeurs professionnels, l'intérêt réside dans l'accès à un public cible plus large, la réduction des coûts de vente et de marketing, et la possibilité d'étendre leur portée géographique à de nouveaux marchés.
L'expérience utilisateur (UX) et l'interface utilisateur (UI) d'une marketplace B2B doivent impérativement répondre à des exigences spécifiques et des attentes bien différentes de celles d'une plateforme B2C. Les professionnels recherchent avant tout l'efficacité dans leurs processus d'achat, la fiabilité des informations fournies et la transparence des transactions. Ils privilégient également une plateforme intuitive et facile à utiliser. Mais alors, quelles sont les spécificités de l'UX/UI d'une marketplace B2B qui permettent de séduire et fidéliser les professionnels, tout en optimisant les taux de conversion et en maximisant le retour sur investissement ? Nous aborderons d'abord le comportement et les besoins des acheteurs B2B, puis nous examinerons les éléments UX/UI clés pour une marketplace performante et enfin, les tendances émergentes en matière d'UX/UI pour les marketplaces B2B.
Comprendre le comportement et les besoins spécifiques des acheteurs B2B
Le succès d'une marketplace B2B repose sur une compréhension approfondie des acheteurs professionnels, de leurs motivations d'achat, de leurs processus de décision et de leurs contraintes budgétaires. Leur comportement, leurs besoins et leurs attentes sont fondamentalement différents de ceux des consommateurs individuels. Il est donc essentiel de concevoir une plateforme qui répond spécifiquement à ces exigences, en offrant une expérience utilisateur adaptée à leur profil et à leurs besoins métier.
Le cycle d'achat B2B : un processus complexe et collaboratif
Le cycle d'achat B2B est un processus long et complexe, impliquant plusieurs étapes et de nombreux acteurs au sein de l'entreprise. Il débute généralement par une phase de reconnaissance du besoin, où l'acheteur identifie un problème ou une opportunité nécessitant une solution. Suit ensuite une phase de recherche d'informations, où l'acheteur explore les différentes options disponibles sur le marché. La phase d'évaluation des alternatives consiste à comparer les produits, les fournisseurs, les prix, les délais de livraison et les conditions de vente. La négociation des termes et des conditions constitue une étape cruciale, souvent suivie d'une phase d'achat proprement dite. Enfin, le suivi de la commande, la réception des produits et l'évaluation du fournisseur complètent le cycle d'achat B2B.
Contrairement à un achat B2C, l'achat B2B implique souvent la participation de plusieurs personnes, chacune ayant un rôle spécifique dans le processus de décision. On retrouve l'acheteur (ou approvisionneur), chargé de trouver et de négocier les contrats avec les fournisseurs, des experts techniques, qui évaluent la qualité et la conformité des produits aux normes en vigueur, et des décideurs financiers, qui approuvent les budgets et les dépenses. La marketplace B2B doit donc faciliter la collaboration et la communication entre ces différents acteurs, en offrant des outils de partage d'informations, de gestion des approbations et de suivi des dépenses. Il est crucial de fournir des informations précises et pertinentes à chaque étape du cycle d'achat. Une étude menée par Gartner révèle que 81% des décisions d'achat B2B sont prises par un groupe de personnes, soulignant l'importance de faciliter la collaboration et la communication au sein de l'équipe d'achat. Le nombre moyen de personnes impliquées dans une décision d'achat B2B est de 6 à 10.
L'information joue un rôle primordial et déterminant dans la prise de décision B2B. Les acheteurs professionnels ont besoin d'informations détaillées et techniques sur les produits industriels ou les services proposés, les certifications de qualité, les garanties offertes et les conditions de vente. La marketplace B2B doit donc fournir un contenu riche, pertinent et facilement accessible, facilitant l'évaluation des différentes options et permettant aux acheteurs de prendre des décisions éclairées. Par exemple, une fiche technique téléchargeable au format PDF, un schéma technique détaillé ou une vidéo de démonstration du produit peuvent faire toute la différence lors du choix d'un équipement industriel complexe. Le tableau ci-dessous illustre le cycle d'achat B2B et les points de contact critiques où l'UX/UI joue un rôle clé dans l'optimisation du processus :
- **Recherche de fournisseurs et de produits:** Barre de recherche performante avec autocomplétion, filtres avancés (prix, localisation, certifications).
- **Évaluation des fournisseurs et des produits:** Fiches produits détaillées avec spécifications techniques, photos haute résolution, comparateurs de produits, avis clients vérifiés.
- **Négociation des prix et des conditions:** Contact direct avec le vendeur via messagerie instantanée ou appel vidéo, devis personnalisés, gestion des remises et des promotions.
- **Achat et gestion des commandes:** Processus de commande simplifié et intuitif, options de paiement flexibles (carte de crédit, virement bancaire, LCR), gestion des adresses de livraison multiples.
- **Suivi des livraisons et service après-vente:** Tableau de bord de suivi des commandes en temps réel, support client réactif via chat en direct ou téléphone, gestion des retours et des réclamations.
- **Réapprovisionnement et fidélisation :** Suggestions de produits complémentaires, promotions personnalisées basées sur l'historique d'achat, programme de fidélité.
Besoins clés des professionnels : efficacité, transparence, confiance
Les acheteurs B2B ont des besoins spécifiques qui doivent impérativement être pris en compte lors de la conception de l'UX/UI de la marketplace. L'efficacité du processus d'achat, la transparence des informations fournies et la confiance dans la plateforme et les vendeurs sont des éléments clés pour les séduire, les fidéliser et les transformer en clients réguliers. Répondre à ces besoins fondamentaux, c'est garantir une expérience utilisateur optimale, augmenter les taux de conversion et maximiser le retour sur investissement.
L'efficacité est primordiale pour les professionnels, qui cherchent à gagner du temps, à simplifier leurs processus d'achat et à optimiser leurs ressources. La marketplace B2B doit offrir une recherche rapide et précise des produits et des fournisseurs, un processus de commande simplifié et intuitif, une gestion des comptes optimisée et des outils de collaboration performants. Les fonctionnalités telles que la sauvegarde des paniers, la commande récurrente de produits consommables, la gestion des adresses de livraison multiples et l'intégration avec les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) contribuent à améliorer l'efficacité et à réduire les coûts. 73% des acheteurs B2B considèrent que la simplicité et la rapidité du processus d'achat sont un facteur déterminant dans leur choix de marketplace B2B. En moyenne, une commande B2B sur une marketplace représente une valeur de 1200€.
La transparence est également essentielle pour les acheteurs B2B, qui ont besoin d'informations claires, précises et vérifiables sur les produits, les prix, les conditions de vente et les fournisseurs. La marketplace doit fournir des informations détaillées sur les produits (spécifications techniques, certifications, avis clients), des prix transparents et compétitifs, des conditions de livraison et de paiement clairement définies, et des informations complètes sur les fournisseurs (localisation, chiffre d'affaires, certifications). L'absence de frais cachés, la clarté des politiques de retour et la transparence sur l'origine des produits sont également des éléments importants pour établir la confiance. Au total, 84% des professionnels accordent une importance capitale à la transparence tarifaire et à la clarté des informations fournies sur les produits et les fournisseurs. Une marketplace B2B transparente inspire confiance et encourage les acheteurs à passer à l'action.
La confiance est un autre pilier fondamental de la relation entre les acheteurs et les vendeurs B2B. La marketplace doit établir la crédibilité du vendeur et de la plateforme, en mettant en avant les avis clients vérifiés, les certifications de qualité (ISO 9001, etc.), les garanties offertes et les informations complètes sur les fournisseurs. La présence d'un service client réactif, compétent et multilingue contribue également à renforcer la confiance et à fidéliser les acheteurs. Les acheteurs doivent se sentir en sécurité et protégés lorsqu'ils effectuent des transactions sur la plateforme. Les marketplaces B2B avec un système d'avis clients vérifiés voient leur taux de conversion augmenter de 27% et leur chiffre d'affaires progresser de 15%. Les acheteurs B2B sont 42% plus susceptibles de faire confiance aux avis clients qu'aux publicités traditionnelles.
Personas B2B : identifier les profils types pour une expérience personnalisée
Pour concevoir une expérience utilisateur optimale et maximiser l'engagement, il est crucial d'identifier les différents profils d'acheteurs B2B qui utilisent la marketplace. Chaque persona a des besoins, des motivations et des attentes spécifiques en matière d'UX/UI. En comprenant ces différences et en adaptant l'interface à chaque profil, il est possible de personnaliser l'expérience d'achat et de proposer des fonctionnalités adaptées à chaque utilisateur, augmentant ainsi la satisfaction client et le chiffre d'affaires. Le tableau suivant compare les besoins des acheteurs B2B et B2C et l'adaptation UX/UI correspondante pour une marketplace performante :
| Besoin | Acheteur B2B | Acheteur B2C | Adaptation UX/UI pour Marketplace B2B |
|---|---|---|---|
| Informations sur les produits | Détaillées et techniques (spécifications, certifications) | Générales et attractives (avantages, style) | Fiches produits complètes avec téléchargement de fiches techniques, schémas techniques interactifs, vidéos de démonstration, certifications affichées. |
| Processus d'achat | Complexe et collaboratif (devis, approbations) | Simple et rapide (ajout au panier, paiement) | Gestion des demandes de devis personnalisées, options de paiement flexibles (virement bancaire, LCR), gestion des approbations hiérarchiques, intégration avec les systèmes ERP. |
| Support client | Dédié et réactif (expertise technique) | Générique (FAQ, chat) | Gestionnaire de compte dédié, chat en direct avec des experts techniques, base de connaissances complète avec tutoriels et FAQ. |
| Personnalisation | Recommandations basées sur les besoins de l'entreprise | Recommandations basées sur les goûts personnels | Recommandations de produits personnalisées basées sur l'historique d'achat de l'entreprise, suggestions de fournisseurs certifiés, promotions exclusives pour les clients réguliers. |
L'acheteur expérimenté est un professionnel qui connaît bien le marché, les fournisseurs et les produits industriels qu'il recherche. Il a besoin d'une recherche rapide et précise, de filtres avancés, d'informations techniques détaillées et de la possibilité de comparer facilement les offres de différents fournisseurs. Ses points de douleur typiques : une navigation complexe et peu intuitive, des fiches produits incomplètes ou obsolètes, un manque de transparence sur les prix et les conditions de vente.
L'acheteur occasionnel, quant à lui, a besoin d'être guidé et accompagné dans son processus d'achat, car il n'est pas familier avec le marché ou les produits industriels. Il apprécie les recommandations de produits, les tutoriels, les guides d'achat et un support client réactif et compétent. Ses points de douleur : un manque d'informations et de conseils, une difficulté à trouver les produits adaptés à ses besoins spécifiques, un processus de commande complexe et peu clair.
Enfin, l'acheteur technique est un expert dans son domaine, qui recherche des informations techniques très précises, des schémas détaillés, des certifications de conformité aux normes industrielles et des données de performance fiables. Il a besoin d'un accès rapide à la documentation technique et d'un support client capable de répondre à ses questions pointues. Ses points de douleur : un manque de données techniques et de spécifications précises, des informations inexactes ou obsolètes, un support client incompétent et incapable de fournir des réponses techniques fiables. En adaptant l'UX/UI de la marketplace B2B à chaque persona, il est possible d'offrir une expérience utilisateur optimale, de fidéliser les acheteurs et d'augmenter les ventes. Le tableau suivant illustre les personas B2B et leurs points de douleur :
- **Acheteur Expérimenté (responsable des achats):** Recherche rapide, filtres avancés (prix, délais de livraison, certifications). Point de douleur: Navigation complexe et manque de comparateurs de produits performants.
- **Acheteur Occasionnel (chef de projet):** Recommandations de produits, support client réactif. Point de douleur: Manque d'informations claires et de guides d'achat détaillés.
- **Acheteur Technique (ingénieur):** Informations techniques précises, schémas, certifications, données de performance. Point de douleur: Données inexactes, obsolètes ou incomplètes, support client incompétent.
- **Acheteur Dirigeant (Directeur des opérations) :** Vue d'ensemble des dépenses, contrôle des budgets, analyse des performances des fournisseurs. Point de douleur : Manque de visibilité sur les dépenses globales et les performances des fournisseurs.
Les éléments UX/UI clés pour une marketplace B2B performante
Une fois que les besoins et les attentes des acheteurs B2B sont clairement identifiés et compris, il est essentiel de concevoir une UX/UI qui répond à ces exigences spécifiques et qui optimise leur expérience d'achat. Les éléments suivants sont cruciaux pour créer une marketplace B2B performante, intuitive et facile à utiliser :
Recherche et navigation : faciliter la découverte des produits et services
La recherche et la navigation sont des éléments clés de l'UX/UI d'une marketplace B2B. Les acheteurs doivent pouvoir trouver rapidement, facilement et efficacement les produits et services qu'ils recherchent, en minimisant le nombre de clics et le temps passé à naviguer sur le site. Une étude récente révèle que 62% des acheteurs B2B quittent un site web de commerce électronique s'ils ne trouvent pas rapidement ce qu'ils cherchent. Il est donc primordial d'investir dans une recherche performante et une navigation intuitive.
Les fonctionnalités de recherche avancée sont indispensables pour une marketplace B2B. Les filtres précis (spécifications techniques, certifications, compatibilité avec d'autres produits ou systèmes) permettent aux acheteurs de cibler rapidement les produits qui correspondent à leurs besoins spécifiques. La recherche par référence fabricant est également très appréciée par les acheteurs B2B, car elle leur permet de trouver rapidement un produit de remplacement ou une pièce détachée. La recherche sémantique, qui comprend le sens des mots et des phrases, permet aux acheteurs de trouver des produits même s'ils ne connaissent pas la terminologie exacte ou s'ils font des fautes de frappe. Le moteur de recherche doit également être capable de comprendre les synonymes et les abréviations couramment utilisés dans le secteur d'activité de la marketplace. L'ajout d'un moteur de recherche alimenté par l'IA peut améliorer la pertinence des résultats de 25%.
Une catégorisation claire et intuitive des produits et services est essentielle pour faciliter la navigation. La structure des catégories doit être logique, cohérente et facile à comprendre pour les acheteurs. L'arborescence doit être simple et facile à naviguer, en évitant les catégories trop profondes ou trop larges. Il est également important de proposer une recherche guidée, qui assiste l'acheteur dans sa recherche en lui posant des questions sur ses besoins et en lui proposant des options de filtrage pertinentes. Un exemple concret d'implémentation de recherche sémantique et de recherche par image pour le secteur des pièces détachées industrielles pourrait être : un acheteur prend en photo une pièce cassée avec son smartphone et l'application de la marketplace lui propose automatiquement les pièces de rechange compatibles, grâce à la reconnaissance d'image et à la recherche sémantique. Ce processus illustre une navigation efficace, intuitive et directe, qui permet à l'acheteur de gagner du temps et de trouver rapidement le produit dont il a besoin.
Fiches produits : fournir toutes les informations nécessaires à la décision
Les fiches produits sont un élément central de l'UX/UI d'une marketplace B2B. Elles doivent fournir toutes les informations nécessaires à la prise de décision, en présentant les produits de manière claire, concise et attractive. Une fiche produit complète, détaillée et bien structurée inspire confiance à l'acheteur et facilite sa décision d'achat. À l'inverse, une fiche produit incomplète, mal rédigée ou contenant des informations erronées peut décourager l'acheteur et le faire fuir vers un autre site web.
La description détaillée du produit est primordiale. Elle doit inclure les spécifications techniques complètes, les dimensions, le poids, les matériaux utilisés, les performances, les certifications et les normes de conformité. Il est également important de proposer des fiches techniques téléchargeables au format PDF, des schémas techniques détaillés et des vidéos de démonstration du produit en fonctionnement. Des images haute résolution et des vues à 360° permettent de visualiser précisément le produit sous tous les angles. Les informations sur la disponibilité des stocks et les délais de livraison doivent être affichées en temps réel. De plus, il est essentiel de proposer des prix personnalisés et des options de tarification flexibles, en fonction du volume de commande, des conditions de paiement spécifiques et des remises pour les clients réguliers. Il est possible d'intégrer un outil de comparaison de produits directement sur la fiche produit, permettant aux acheteurs de comparer rapidement et facilement différentes options de produits similaires, en fonction de leurs caractéristiques techniques, de leurs prix et de leurs performances. Les fiches produits avec des vidéos de démonstration ont un taux de conversion supérieur de 80%.
Processus de commande : simplifier et fluidifier l'achat
Le processus de commande doit être simple, fluide et intuitif pour encourager les acheteurs à finaliser leurs achats et à revenir sur la marketplace. Un processus de commande complexe, fastidieux ou source d'erreurs peut dissuader les acheteurs de poursuivre leur achat et les inciter à se tourner vers des concurrents. C'est pourquoi il est crucial de rendre chaque étape du processus de commande aussi intuitive et transparente que possible.
La gestion des demandes de devis est un élément important pour les achats B2B, qui impliquent souvent des négociations de prix et des conditions de vente spécifiques. La marketplace doit offrir la possibilité de demander un devis personnalisé, de suivre l'état des devis en cours et de transformer facilement les devis approuvés en commandes fermes. Les options de paiement flexibles sont également essentielles pour répondre aux besoins des acheteurs B2B. La marketplace doit prendre en charge les différents modes de paiement couramment utilisés dans le commerce interentreprises (virement bancaire, carte de crédit, LCR, paiement à terme). La gestion des adresses de livraison multiples facilite la livraison des produits sur différents sites ou entrepôts de l'entreprise. La gestion des commandes groupées simplifie la commande de plusieurs produits auprès de différents fournisseurs, en regroupant les livraisons et les factures. Une option de commande rapide permet aux acheteurs de commander facilement des produits qu'ils ont déjà achetés précédemment, en quelques clics seulement. Les marketplaces qui offrent une option de paiement à 30 jours augmentent leurs ventes de 15%.
Une option de commande "récurrente" pour les produits consommables, avec une automatisation de la commande basée sur la consommation historique de l'entreprise, peut être une fonctionnalité très appréciée des acheteurs B2B. Ce service permet de gagner du temps, d'éviter les ruptures de stock et de simplifier la gestion des approvisionnements. Selon une étude récente, 45% des acheteurs B2B sont intéressés par les options de commande récurrente et seraient prêts à payer un supplément pour bénéficier de ce service. Ce processus permet d'améliorer l'expérience client, de fidéliser les acheteurs et d'augmenter les ventes de produits consommables.
Gestion de compte et service client : bâtir une relation de confiance
La gestion de compte et le service client sont des éléments clés pour bâtir une relation de confiance durable avec les acheteurs B2B. La marketplace doit offrir un espace client personnalisé, un support client dédié et réactif, une base de connaissances complète et des outils de gestion des fournisseurs performants.
L'espace client personnalisé doit permettre aux acheteurs de suivre leurs commandes en temps réel, de consulter leur historique des achats, de gérer leurs informations personnelles et celles de leur entreprise (adresses de livraison, informations de facturation, coordonnées des contacts), de télécharger les factures et les bons de commande, de gérer les autorisations des utilisateurs et de suivre l'état des demandes de devis. Un support client dédié, accessible par chat en direct, email ou téléphone, est indispensable pour répondre aux questions des acheteurs, résoudre les problèmes techniques et traiter les réclamations. La base de connaissances et la FAQ doivent fournir des réponses claires et précises aux questions les plus fréquentes, en proposant des tutoriels, des guides d'utilisation et des exemples concrets. Les outils de gestion des fournisseurs permettent aux acheteurs de gérer leur liste de fournisseurs préférés, de suivre leurs performances (qualité des produits, délais de livraison, respect des engagements) et d'évaluer leur niveau de satisfaction. Mettre en place un système de scoring des fournisseurs basé sur différents critères (qualité, délais de livraison, service client) et le rendre visible aux acheteurs peut être un atout majeur pour instaurer la confiance, encourager la compétition entre les vendeurs et garantir un niveau de qualité élevé des produits et services proposés sur la marketplace. 89% des acheteurs B2B considèrent la qualité et la réactivité du service client comme un facteur déterminant dans leur choix de marketplace et dans leur décision de fidélisation. Les entreprises avec un excellent service client sont 60% plus rentables.
Tendances UX/UI émergentes pour les marketplaces B2B
Le monde de l'UX/UI est en constante évolution, avec l'apparition de nouvelles technologies, de nouvelles approches de conception et de nouveaux comportements des utilisateurs. Les marketplaces B2B doivent s'adapter à ces nouvelles tendances pour rester compétitives, attirer de nouveaux clients et offrir une expérience utilisateur optimale. La personnalisation avancée, le mobile-first, l'accessibilité et la réalité augmentée sont des tendances clés à prendre en compte dans la conception des marketplaces B2B de demain.
Personnalisation avancée : l'importance de l'intelligence artificielle
La personnalisation avancée, basée sur l'intelligence artificielle (IA) et le machine learning, permet de proposer une expérience utilisateur sur mesure, en adaptant le contenu, les recommandations et les fonctionnalités de la marketplace aux besoins et aux préférences de chaque acheteur. Les recommandations de produits personnalisées, basées sur l'historique des achats, le comportement de navigation et les informations du profil de l'utilisateur, permettent de faciliter la découverte de nouveaux produits pertinents et d'augmenter les ventes. L'optimisation dynamique du contenu, en fonction du profil de l'utilisateur, permet d'afficher les informations les plus importantes et les plus pertinentes pour chaque acheteur (prix personnalisés, conditions de vente spécifiques, produits adaptés à son secteur d'activité). L'IA peut également être utilisée pour analyser le comportement des acheteurs et identifier les points de friction dans le processus d'achat, afin d'améliorer l'UX/UI et d'optimiser les taux de conversion.
L'utilisation de chatbots intelligents pour un support client personnalisé et proactif est également une tendance en forte croissance dans les marketplaces B2B. Les chatbots peuvent répondre aux questions des acheteurs en temps réel, aider les acheteurs à trouver les produits qu'ils recherchent, résoudre les problèmes techniques et orienter les acheteurs vers les ressources appropriées. L'IA peut être utilisée pour anticiper les besoins des acheteurs B2B et leur proposer des solutions adaptées à leurs problèmes spécifiques. Par exemple, la suggestion de pièces de rechange compatibles en fonction du modèle de machine utilisé, l'alerte en cas de rupture de stock d'un produit fréquemment commandé ou la proposition d'alternatives moins chères à un produit en rupture de stock. Cette approche proactive permet d'améliorer l'efficacité du service client, de réduire les coûts de support et de fidéliser les acheteurs. On estime que 30% des interactions avec le service client dans le secteur du e-commerce seront gérées par des chatbots alimentés par l'IA d'ici 2025.
Mobile-first : l'accès à la marketplace depuis n'importe où
Le mobile est devenu un outil indispensable pour les acheteurs B2B, qui ont besoin de pouvoir accéder à la marketplace depuis n'importe où, à tout moment, et sur n'importe quel appareil (smartphone, tablette, ordinateur portable). La conception responsive, qui adapte automatiquement l'affichage du site web à la taille de l'écran et aux caractéristiques de l'appareil utilisé, est essentielle pour offrir une expérience utilisateur optimale sur tous les supports. Il est impératif d'adopter une approche "mobile-first", en concevant d'abord la version mobile du site web, puis en l'adaptant aux écrans plus grands, plutôt que l'inverse. Cela garantit une expérience utilisateur fluide, intuitive et performante sur tous les appareils. 65% des acheteurs B2B utilisent leur smartphone pour effectuer des recherches, comparer les prix et passer des commandes en ligne. 40% des revenus du e-commerce B2B sont générés via des appareils mobiles.
Une application mobile dédiée, avec des fonctionnalités spécifiques (e.g., scan de codes-barres pour la recherche rapide de produits, notifications push pour les promotions et les alertes de stock), peut également être un atout majeur pour les marketplaces B2B. Un exemple d'application mobile B2B innovante utilisant la réalité augmentée pourrait être une application qui permet aux acheteurs de visualiser un nouvel équipement industriel dans leur usine, avant même de l'acheter, en superposant une image virtuelle de l'équipement sur une image réelle de l'environnement de l'usine, capturée par la caméra du smartphone ou de la tablette. Cela aide les acheteurs à prendre des décisions éclairées, à visualiser l'intégration du nouvel équipement dans leur environnement et à éviter les erreurs coûteuses. La réalité augmentée (RA) trouve donc sa place dans l'UX/UI des marketplaces B2B et offre de nouvelles possibilités d'améliorer l'expérience utilisateur et d'augmenter les ventes. Les applications mobiles augmentent la fidélité des clients de 25%.
L'importance de l'accessibilité : créer une marketplace inclusive
L'accessibilité est un aspect souvent négligé, mais crucial de l'UX/UI des marketplaces B2B. Il est important de concevoir une marketplace inclusive, qui prend en compte les besoins des utilisateurs ayant des handicaps visuels, auditifs, moteurs ou cognitifs. La conception doit respecter les normes d'accessibilité web (WCAG) établies par le World Wide Web Consortium (W3C). Des exemples concrets d'amélioration de l'accessibilité sont l'ajout de textes alternatifs descriptifs aux images, la possibilité de naviguer sur le site web en utilisant uniquement le clavier, l'utilisation de contrastes de couleurs élevés pour faciliter la lecture, la transcription des vidéos pour les personnes sourdes ou malentendantes et la simplification du langage utilisé pour faciliter la compréhension des informations. Un audit d'accessibilité d'une marketplace B2B existante permet d'identifier les points à améliorer et de mettre en place des actions correctives.
Par exemple, un audit pourrait révéler que les formulaires de commande ne sont pas correctement étiquetés, ce qui rend leur utilisation difficile pour les personnes malvoyantes utilisant un lecteur d'écran. En améliorant l'accessibilité, la marketplace B2B peut atteindre un public plus large, améliorer son image de marque et démontrer son engagement en faveur de l'inclusion et de la diversité. Une marketplace accessible est une marketplace socialement responsable. Investir dans l'accessibilité améliore la satisfaction de tous les utilisateurs, y compris ceux qui n'ont pas de handicap, et augmente la fidélité des clients de 15%. De plus, l'accessibilité améliore le référencement naturel (SEO) du site web et permet d'attirer plus de trafic organique.